Розыск любых фильмов
Поиск фильмов по названиям, жанрам, годам, странам, режиссерам и актерам
 

Помощь

Данная статья написана для технической поддержки клиентов интернет магазина kinozon.tv. В статье рассматриваются проблемы, которые могут возникнуть при заказе, получении и просмотре фильмов, а так же при скачивании фильмов из интернета. Если Вы не нашли ответ на интересующий Вас вопрос - напишите нам на .

Внимание! При любых обращениях к нам с вопросами по поводу полученных дисков и фильмов просим указывать ФИО получателя заказа, или email, с которого был сделан заказ, а также понятно описывать суть проблемы.

  1. Я давно сделал заказ, но его всё ещё нет
  2. Диск был повреждён при пересылке
  3. Диск не читается на моём компьютере
  4. Не могу запустить фильм на компьютере или DVD-проигрывателе
  5. Фильм запускается, но идёт без звука
  6. Фильм запускается, но нет картинки
  7. Фильм запускается, но изображение слишком тёмное, в квадратиках или вверх ногами
  8. Фильм запускается, но на английском языке, хотя написано, что он на русском
  9. Фильм запускается, но идёт рывками, с заиканиями, отстаёт звук и т.п.
  10. Фильм запускается, но мелькают кадры, есть эффект старого кино
  11. Фильм запускается, но без русских субтитров, хотя написано, что они есть

1. Я давно сделал заказ, но его всё ещё нет

Проверьте статус вашего заказа в разделе: "Ваши заказы", статусы означают:

В очереди на обработку
Прошло слишком мало времени (1-2 дня), ваш заказ еще не успели обработать.

Обработан
Ваш заказ был обработан указанного числа. Теперь Вам нужно ждать бумажное извещения с почты по адресу, который Вы указали при оформлении заказа. Затем с этим извещением Вы сможете получить заказ на вашем почтовом отделении, возьмите с собой паспорт.

Если Вы сделали заказ на адрес "до востребования", Вам необходимо самостоятельно узнавать на почтовом отделении о прибытии вашего заказа. Аналогично, узнайте самостоятельно на почте о прибытии вашего заказа, и в случае, если прошло значительно больше времени, чем контрольный срок доставки заказа. Изредка бывает, что извещение с почты теряется где то по пути.

Фильмы из заказа поставлены в розыск
Фильмы из вашего заказа, которые Вы заказали с розыском, в настоящее время находятся в розыске. Для розыска фильмов требуется от пары дней до нескольких недель в зависимости от их редкости. Предварительные шансы найти фильм указаны на сайте для каждого фильма, которого нет в наличии. Эти шансы позволяют оценить вероятность успешного розыска фильма. Редкие фильмы требуют значительного времени на их розыск, пожалуйста, будьте терпеливы.

Заказ отложен
Заказ был отложен для уточнения ФАМИЛИИ получателя заказа или АДРЕСА для доставки. Укажите недостающие данные.

НЕ ПРИНЯТ
Вы не указали ФАМИЛИЮ получателя заказа или АДРЕС для доставки. Укажите недостающие данные.

Ожидание оплаты заказа
Вы сделали заказ по предоплате. Оплатите заказ по указанным реквизитам, или измените способ оплаты на оплату на почте при получении заказа, т.е. на наложенный платеж.

ОТМЕНЕН
Заказ был отменен. Если заказ был отменен с нашей стороны, будет указана причина его отмены.


2. Диск был повреждён при пересылке

Изредка в процессе пересылки диски повреждаются. В этом случае мы отправляем клиенту бесплатные копии. какой диск был повреждён, ФИО получателя заказа и отправить ли Вам копию диска отдельно, или добавить этот диск в ваш новый заказ. Возвращать поврежденный диск не требуется.


3. Диск не читается на моём компьютере или DVD проигрывателе

В этом пункте имеется в виду, что ваш привод дисков вообще не распознаёт диск, и Вы не видите его оглавление. Если Вам видны файлы на диске, но Вы не можете запустить их, то обратитесь к пункту 4.

Перед отправкой заказа мы проверяем диски на правильность считывания информации. Но иногда бывает, что диск у клиента не читается. Если диск имеет явные физические повреждения, то обратитесь к пункту 2.

Если же диск физически цел, но не распознается на вашем компьютере или DVD проигрывателе, просим Вас проверить чтение этого диска на ином компьютере или DVD проигрывателе, что бы исключить вероятность неправильной работы вашего привода DVD дисков. Если Вам так и не удалось прочитать диск, - напишите нам о том, что , и мы отправим Вам бесплатную копию.


4. Не могу запустить фильм на компьютере или DVD-проигрывателе

В этом пункте имеется в виду, что ваш привод DVD дисков распознаёт диск, и Вы видите его оглавление, но не можете запустить фильм. Если Вам вообще не видны файлы на диске, или ваш DVD-привод не может распознать компакт диск, то обратитесь к пункту 3.

4.1 В каком формате записаны фильмы?

4.2 Каким проигрывателем смотреть фильмы?

4.3 Какие кодеки использовать при просмотре фильмов?


4.1 В каком формате записаны фильмы?

Все наши фильмы записаны в формате MPEG4 (DivX или XviD) , Вы можете просматривать их на дисплее компьютера или на телевизоре с помощью компьютера, если ваша видео карточка имеет TV-выход для подключения телевизора. Скорее всего, Вам удастся посмотреть наши диски с помощью DVD-проигрывателя, если указано, что он поддерживает видео в формате MPEG4 (DivX, XviD). По нашему опыту только 1 диск из 10..20 не будет идти на DVD-проигрывателе, т.к. DVD-проигрыватели поддерживают ограниченное количество видео и аудио форматов. Однако, то, что вы сможете всегда посмотреть все наши фильмы на компьютере - мы гарантируем.

Для просмотра фильмов на компьютере требуется программа - проигрыватель и кодек или набор кодеков для декодирования видео и звука. Обычно на компьютере уже установлено всё необходимое для просмотра фильмов, и Вам достаточно лишь вставить диск в привод DVD дисков, что бы начать просмотр фильма.

Но иногда может случиться такое, что на компьютере отсутствует тот или иной компонент. В этом случае Вы либо вообще не сможете запустить фильм (этот случай рассматривается в текущем пункте), либо запустите фильм, но без звука или без изображения (см. дальнейшие пункты).

4.2 Каким проигрывателем смотреть фильмы?

Проигрыватель - это та программа, которую Вы непосредственно видите при запуске фильма. С помощью неё осуществляется управление просмотром - изменение размеров окна просмотра, перемотка на нужную позицию в фильме, регулировка яркости изображения, громкости звука и т.п.

При работе в Windows проблем с проигрывателем нет, Вы всегда имеете, по крайней мере, один проигрыватель для просмотра фильмов - встроенный Windows Media Player. Он и будет загружаться в первую очередь при запуске фильма, если Вы не установили иной проигрыватель. Ссылки на иные проигрыватели Вы можете найти у нас на сайте kinozon.tv в разделе Программы для просмотра фильмов. Наверняка, они будут более удобны для Вас, чем стандартный проигрыватель из Windows.

4.3 Какие кодеки использовать при просмотре фильмов?

Кодек - это невидимый для пользователя компонент, который и осуществляет декодирование (распаковку) видео и звука во время просмотра фильма. Проигрыватель запускает этот компонент автоматически при запуске фильма и с помощью проигрывателя им же можно управлять. Отсутствующий кодек необходимо установить лишь один раз, что бы затем он использовался бы при просмотре фильмов.

Всегда рекомендуем использовать самые новые версии кодеков, т.к. обычно Вы не сможете использовать младшие версии кодеков для просмотра фильмов созданных с помощью старших версий. Помимо этого возможны различные дефекты при просмотре таких фильмов с помощью ранних версий кодеков.

  • В большинстве случаев кодеки, нужные для просмотра фильма, будут установлены автоматически, если подключиться к интернет и запустить фильм в стандартном Windows Media Player. Этот проигрыватель сам свяжется с сайтом Microsoft, скачает и установит нужный кодек.
  • Если кодек не установился автоматически - воспользуйтесь небольшим компонентом - ffdshow. Он позволяет просматривать практически все фильмы независимо от того каким кодеком они были созданы. Этот универсальный кодек можно скачать в разделе Программы для просмотра фильмов.

5. Фильм запускается, но идёт без звука, или слишком тихий звук

Проверьте, воспроизводятся ли на вашем компьютере вообще какие-либо звуки. Правильно ли подключены и включены ли у Вас колонки или наушники, правильно ли установлена ваша звуковая карта и драйвера для неё, не отключены ли звуки у Вас в системе и достаточная ли громкость установлена для них.

Если с подключение звуковой аппаратуры всё в порядке, то возможны причины:

5.1 Не установлен нужный звуковой кодек

5.2 В фильме использован объёмный звук

5.3 В фильме несколько звуковых дорожек

5.4 В фильме слишком тихий звук


5.1 Не установлен нужный звуковой кодек

В предлагаемых фильма звук закодирован в MP3 или AC3 формат. Для установки необходимых кодеков сделайте так, как написано в пункте 4.3.

5.2 В фильме использован объёмный звук

Возможно в фильме использован объёмный звук в AC3 формате, посмотрите на нашем сайте в каталоге фильмов, что написано в последней колонке у этого фильма. Если там указан 3-х, 5-ти, 6-ти канальный или более звук, то Вам необходимо установить AC3 фильтр. Этот фильтр записан на наших дисках с фильмами, а последнюю его версию можно скачать из раздела Программы для просмотра фильмов.

5.3 В фильме несколько звуковых дорожек

Возможно в фильме использовано несколько звуковых дорожек для разных языков. В этом случае Вам необходимо использовать проигрыватель, который правильно работает с несколькими звуковыми дорожками. Стандартный Windows Media Player часто с ними работает неправильно. Используйте такие проигрыватели как: ZoomPlayer, BSPlayer из раздела Программы для просмотра фильмов.

При просмотре фильма в ZoomPlayer нажмите ПРАВУЮ клавишу мышки на изображении фильма и выберите пункт Language, а затем нужную звуковую дорожку. Для BSPlayer - аналогично, нажмите правую клавишу мышки на фильме во время его просмотра и выберите пункт Audio Streams, а затем нужную звуковую дорожку.

5.4 В фильме слишком тихий звук

В настройках AC3-фильтра поднимите вверх бегунок Master, иногда при стандартном положении он даёт слишком тихий звук. Настройки находятся здесь:

Пуск -> Все программы -> AC3Filter -> AC3Filter Config

Если у Вас не установлен AC3-фильтр - установите его с наших дисков или из раздела Программы для просмотра фильмов, и перезапустите фильм заново.


6. Фильм запускается, но нет картинки

Это признак того, что у Вас на компьютере не хватает нужного видео-кодека для просмотра этого фильма. Существует весьма большое количество видео-кодеков, с помощью которых создаются фильмы. Но вам нет необходимости устанавливать их все. В любой момент Вы можете установить недостающий кодек для просмотра фильмов, если воспользуйтесь советом в пункте 4.3.


7. Фильм запускается, но изображение слишком тёмное, в квадратиках или вверх ногами.

Настройки видео-кодеков позволяют в широких пределах изменять параметры изображения фильма во время просмотра. Вполне возможно, что у Вас они настроены не оптимальным образом. Настройте их для себя.

7.1 Настройка параметров DivX кодека

7.2 Настройка параметров XviD кодека

7.3 Фильм состоит из бегающих квадратиков

7.4 Фильм запускается вверх ногами

В разных проигрывателях доступ к настройкам кодеков производится немного по-разному, хотя и, похоже. Что бы не было неоднозначностей, доступ к настройкам далее рассматривается на примере ZoomPlayer.

7.1 Настройка параметров DivX кодека

  • Запустите фильм в ZoomPlayer.
  • Нажмите ПРАВУЮ клавишу мышки на изображении во время просмотра фильма и выберите пункт Filter Properties
  • Далее Вы увидите несколько пунктов доступа к настройкам различных декодеров, в том числе и DivX Decoder Filter. Выберите этот пункт.
  • Откроется окно настроек DivX декодера с тремя закладками сверху.
    1. Первая закладка - Postprocessing Settings - позволяет устанавливать качество получившегося изображения фильма:
      • Верхний бегунок - Quality Level - устанавливает качество декодирования фильма, чем левее Вы его поставите, чем ближе к MAX, тем более качественное изображение фильма Вы получите. Но тем больше будет загружен процессор компьютера при просмотре фильма и может получиться так, что его производительности не хватит для нормального просмотра, и фильм будет идти рывками или с заиканием звука. В этом случае передвиньте этот бегунок на одно или несколько делений вправо, ближе к MIN.
      • Нижний бегунок - Film Effect - создаёт иллюзию просмотра фильма с киноплёнки на экране кинотеатра, внося в изображение шум как от зерен на киноплёнке. Он полезен для просмотра фильмов с изначально очень плохим качеством, т.к. скрывает дефекты изображения. Внимание! Для того, что бы данный бегунок заработал, Вам необходимо установить флажок возле надписи Film Effect.
    2. Вторая закладка - Quality Settings - позволяет установить такие параметры как Яркость фильма, Контрастность и Интенсивность цвета. Установки производятся соответственно бегунками: Brightness, Contrast, Saturatior. Попробуйте их поизменять.

Внимание! Сделанные во время просмотра фильма настройки не сохраняются на будущее в этом кодеке. Что бы их сохранить, Вам необходимо вызвать эти же настройки кодека из меню Пуск. Найдите в этом меню среди программ последовательные пункты:

DivX -> DivX Pro Codec -> Decoder Configuration

и произведите нужные настройки параметров. Теперь они запомнятся на будущее.

7.2 Настройка параметров XviD кодека

  • Запустите фильм в ZoomPlayer.
  • Нажмите ПРАВУЮ клавишу мышки на изображении во время просмотра фильма и выберите пункт Filter Properties
  • Далее Вы увидите несколько пунктов доступа к настройкам различных декодеров, в том числе и XviD MPEG-4 Video Decoder. Выберите этот пункт.
  • Откроется окно настроек XviD декодера с одной закладкой сверху. Здесь Вы увидите лишь один бегунок, который отвечает за яркость изображения фильма и несколько флажков в группе Post-Processing, каждый из них по-своему улучшает качество изображения. Можете поэкспериментировать с ними.

Настройки данного кодека запоминаются автоматически, после того, как были сделаны.

7.3 Фильм состоит из разноцветных бегающих квадратиков

Такое иногда бывает при просмотре фильмов созданных с помощью XviD кодека определенной версии. Скачать именно эту версию кодека можно здесь.

7.4 Фильм запускается вверх ногами

Такое бывает при определённой комбинации кодеков установленных на компьютере и использованных при создании фильма. Решается вопрос весьма просто, - найдите в настройках кодеков флажок Flip Video и измените его значение на противоположное. Как получить доступ к настройкам кодеков смотрите в пунктах 7.1 и 7.2.


8. Фильм запускается, но на английском языке, хотя написано, что он на русском

Значит этот фильм имеет несколько звуковых дорожек для разных языков. И у Вас по умолчанию запустилась не та дорожка. Как выбрать нужный язык смотрите пункт 5.3


9. Фильм запускается, но идёт рывками, с заиканиями, отстаёт звук и т.п.

Это признак того, что не хватает производительности компьютера, или где-то в системе есть "узкое место".

9.1 Не работает ли ваш привод компакт дисков в PIO режиме?

9.2 Использует ли ваша видео-карточка оверлеи?

9.3 Уменьшите качество декодирования фильм


9.1 Не работает ли ваш привод компакт дисков в PIO режиме?

Если Вы смотрите фильм с компакт диска - то не работает ли случайно ваш привод компакт дисков в PIO режиме. Проверить это можно так:

Пуск -> Панель управления -> Система -> Оборудование ->
-> Диспетчер устройств -> IDE ATA/ATAPI контроллеры

посмотрите все каналы на второй закладке. Текущий режим передачи везде должен быть DMA, а не PIO. Если стоит PIO - то установите принудительно DMA, перезагрузите компьютер и проверьте ещё раз.

Если не удаётся установить DMA режим - то лучше смотреть фильм с жесткого диска, скопировав на него содержимое компакт диска.

9.2 Использует ли ваша видео-карточка оверлеи?

Во время просмотра фильма в любом проигрывателе нажмите клавишу PrintScreen. Тут же загрузите любой графический редактор, например, стандартный Paint из комплекта Windows и вставьте изображение из буфера обмена, нажав Shift-Insert.

Вы должны будете увидеть снимок своего рабочего стола, но на месте картинки фильма должен быть пустой чёрный прямоугольник. Если это так то ваша видеокарта работает правильно с оверлеями, иначе настройте свою видеокарту. Как? - Обратитесь к документации на неё или на сайт производителя.

9.3 Уменьшите качество декодирования фильма

Если всё указанное выше работает правильно. - Попробуйте уменьшить качество декодирования фильма в настройках кодеков. Как получить доступ к настройкам кодеков смотрите в пунктах 7.1 и 7.2.


10. Фильм запускается, но кадры мелькают, есть эффект старого кино

Значит при кодировании этого фильма был использован кодек нового поколения, он использует двунаправленное кодирование для улучшения качества получаемого видео. Старые версии кодеков неправильно понимают получаемый формат видео и выдают такой
эффект старого кино.

Вам нужно установить DivX кодек версии 5.1 или выше, или Xvid версии 1.0 или выше, или лучше всего воспользоваться последней версией небольшого компонента - FFDSHOW. Он позволяет просматривать практически все фильмы независимо от того каким кодеком они были созданы. Скачайте его из раздела Программы для просмотра фильмов и установите себе на компьютер. FFDSHOW - также можно взять с наших дисков с фильмами.


11. Фильм запускается, но без русских субтитров, хотя написано, что они есть

Русские субтитры находятся в отдельном файле Russian.srt. или Film.srt. Если они не подключились автоматически - то их надо подключить вручную при просмотре фильма. Как подключать - зависит от проигрывателя, которым Вы пользуетесь что бы смотреть фильм. Но если установить универсальный кодек для просмотра фильмов - FFDSHOW (он записан на дисках) - то субтитры можно подключить так:

  1. Запустить фильм в каком-нибудь проигрывателе
  2. Зайдите в настроки FFDSHOW и подключить субтитры
  3. Доступ к настройкам можно получить из проигрывателя или вот отсюда:

    Пуск -> ffdshow -> Configuration -> [V] Subtitles -> [ ] Search -> [...]

т.е. поставить галочку напротив Subtitles, убрать её у Search, нажать кнопку с тремя точками и выбрать файл с субтитрами. Должны появиться субтиры.

11.1 Также, можно также воспользоваться бесплатным проигрывателем Light Alloy. При просмотре фильма снизу есть кнопочка для субтитров или нажмите Ctrl-S для выбора файла с субтитрами. Или неплохим проигрывателем Crystal Player. Во время просмотра фильма нажмите правую клавишу мыши на изображении фильма и выберите пункт "Открыть субтитры". Все эти проигрыватели можно скачать из раздела Программы для просмотра фильмов.


Не можете найти нужный фильм? - Оформите заказ с розыском фильмов, и мы найдем эти фильмы для Вас!